Transport osobowy, w ostatnim czasie, rozwija się bardzo szybko. Komunikacja drogowa jest jest najczęściej wybieraną formą przejazdu przez podróżnych. Rośnie również konkurencja wśród firm przewozowych. Wielu przewoźników osobowych posiada też uprawnienia do przewozów zagranicznych. Zdawało by się, że w erze ciągłego wzrostu wartości paliwa, cena przewozu będzie będzie jedynym czynnikiem decydującym przy wyborze firmy transportowej. Okazuje się jednak, że tak samo ważne stają się również: terminowość, elastyczność, zakres usług i elastyczność.